Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εάν:

• Αλλάξετε γνώμη
  • Στην περίπτωση που αλλάξετε γνώμη έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε ένα άλλο προϊόν ή να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων σας (δικαίωμα υπαναχώρησης). Το ισχύον δίκαιο ορίζει δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. 
• Το προϊόν είναι ελαττωματικό
  • Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει καταστεί ελαττωματικό μέχρι και την παράδοση του σε εσάς, θα χρειαστεί να μας ενημερώσετε για τις λεπτομέρειες της βλάβης και να συνεννοηθούμε για την επιστροφή του προϊόντος
• Το προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά
  • Σε περίπτωση που λάβετε οποιοδήποτε δέμα από εμάς που έχει εμφανή χτυπήματα από την μεταφορά του και/ή περιέχει κατεστραμμένο ή χτυπημένο προϊόν τότε χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσα στις επόμενες 48 ώρες από την παραλαβή του
  • Αν χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά και μέχρι και την παράδοσή του σε εσάς, τότε θεωρείτε αποδεκτή τη ζημιά και αναλαμβάνετε εσείς οποιοδήποτε κόστος επισκευής
• Έχετε λάβει λάθος προϊόν από αυτό που παραγγείλατε
  • Αν το προϊόν που παραλάβατε διαφέρει από αυτό που παραγγείλατε ή από αυτό που αναγράφεται στην απόδειξη ή στο τιμολόγιο σας, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας έτσι ώστε να μας αναφέρετε το προϊόν που θα έπρεπε να έχετε παραλάβει και τα στοιχεία εκείνου που πραγματικά παραλάβατε

Μέχρι πότε μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Το ισχύον δίκαιο ορίζει δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. 

Ποιες συνθήκες χρειάζεται να πληρούνται για να δικαιούμαι επιστροφή;

Για να μπορεί να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος χρειάζεται:

• Το προϊόν να είναι άθικτο, να μην έχει δηλαδή φορεθεί / χρησιμοποιηθεί πέραν της δοκιμής και να μην έχει λερωθεί / χτυπηθεί.
• Να μην έχουν αφαιρεθεί από το προϊόν οι ειδικές σημάνσεις του πχ. προστατευτικά, καρτελάκια, ετικέτες κλπ.
• Να μην έχει γίνει τροποποίηση του προϊόντος πχ. Αφαίρεση τμήματος του μπρασελέ από τα ρολόγια ή κάποια άλλου είδους τροποποίηση στο κόσμημα
• Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς
• Να συνοδεύεται από όλα τα πρωτότυπα έγγραφα με τα οποία απεστάλη (εγγύηση, οδηγίες χρήσης)
• Να συμπληρώσετε και να υποβάλετε τη φόρμα δήλωσης επιστροφής

Σε περίπτωση που δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις ή λάβουμε επιστροφές εκτός των όρων πολιτικής μας, οι επιστροφές δε θα γίνονται δεκτές.

Τι ισχύει για τα ελαττωματικά προϊόντα;

Σε αυτή την περίπτωση δικαιούστε:

• την επισκευή του προϊόντος από εμάς χωρίς κάποια επιπλέον επιβάρυνση από πλευράς σας
• την αντικατάσταση του εκτός αν μια τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες. H αντικατάσταση πραγματοποιείται μετά τον έλεγχο και την επιβεβαίωση ελαττώματος είτε από εμάς, είτε από την αντίστοιχη επίσημη αντιπροσωπεία ή τον κατασκευαστή
• τη μείωση της τιμής πώλησης σε σχέση με το ελάττωμα
• την υπαναχώρηση από την αγορά εκτός εάν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα

Στην περίπτωση ελαττωματικού κοσμήματος:

Αναλαμβάνουμε την πλήρη και δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση του κοσμήματος σας στην σπάνια περίπτωση που εντοπιστεί κατασκευαστικό ελάττωμα.

Σημείωση: Το κοσμηματοπωλείο dorakounakis δεν ευθύνεται για τυχόν βλάβες και φθορές των προϊόντων μετά τη χρήση τους ή λόγω εσφαλμένης χρήσης και σε καμία περίπτωση δεν υποχρεούται σε αντικατάσταση. Σε αυτή την περίπτωση το κόστος επισκευής και οποιωνδήποτε μεταφορικών αναλαμβάνει ο πελάτης.

Τι άλλο χρειάζεται να γνωρίζω για τις επιστροφές;

Η ευθύνη για τα επιστρεφόμενα προϊόντα ανήκει σε εσάς μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Βεβαιωθείτε για τη σωστή συσκευασία τους και ότι δεν μπορούν να υποστούν φθορά κατά τη μεταφορά τους. Το κοσμηματοπωλείο dorakounakis δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή φθορά του προϊόντος κατά τη μεταφορά της επιστροφής.

Στην περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί από τον πελάτη κατεστραμμένο ή ελλιπές, το κοσμηματοπωλείο dorakounakis έχει το δικαίωμα να:

• Ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη. Το ποσό της αποζημίωσης ορίζεται βάση της κατάστασης των προϊόντων
• Να προβεί μονομερώς σε μερικό συμψηφισμό της απαίτησης του πελάτη με τη δική του

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Εφόσον η παραγγελία σας έχει αποσταλεί κι έχετε παραλάβει τα προϊόντα σας, θα χρειαστεί να υποβάλλετε Αίτημα Επιστροφής για να επιστρέψετε τα προϊόντα σας. Οι επιλογές που έχετε είναι οι εξής:

• Αποστολή email στο [email protected] με τον κωδικό της Παραγγελίας καθώς και να μας ενημερώσετε για την Αιτία της επιστροφής και την Ενέργεια που επιθυμείτε να γίνει με την επιστροφή του προϊόντος (πχ. Επισκευή, Αντικατάσταση, Πίστωση ποσού κλπ

Το δικαίωμα επιστροφής ισχύει για όλα τα προϊόντα;

Το δικαίωμα επιστροφής ισχύει για όλα τα προϊόντα εκτός από:

• Τα προϊόντα που είναι “Διαθέσιμα κατόπιν παραγγελίας”
• Τα προϊόντα που έχουν υποστεί μετατροπή (πχ. αλλαγή μεγέθους)
• Σε περίπτωση αλλαγής του προϊόντος κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων και εφόσον δεν είναι ελαττωματικό, η αποτίμησή του γίνεται στην τρέχουσα, δηλαδή, στη μειωμένη τιμή

Πότε και Ποιος χρεώνεται το κόστος της επιστροφής;

Το κόστος αποστολής βαρύνει:

• • • Το κοσμηματοπωλείο dorakounakis.com εάν:
      • Το  προϊόν είναι ελαττωματικό
      • Το  προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά μέχρι την παράδοσή του στον αγοραστή
      • Έχετε λάβει λάθος προϊόν από αυτό που παραγγείλατε
    • Εσάς εάν:
      • Απλά αλλάξατε γνώμη για το προϊόν
      • Επιστρέψετε το προϊόν με διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφορών από αυτή με την οποία σας το αποστείλαμε

Πότε και Ποιος χρεώνεται το κόστος της επαναποστολής (αποστολή μετά την επιστροφή);

Το κόστος επαναποστολής βαρύνει:

• Το κοσμηματοπωλείο dorakounakis.com εάν:
  • Το αρχικό προϊόν ήταν ελαττωματικό
  • Το αρχικό προϊόν είχε υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά μέχρι την παράδοσή του στον αγοραστή
  • Είχατε λάβει λάθος προϊόν από αυτό που παραγγείλατε
• Εσάς εάν:
  • Απλά αλλάξατε γνώμη για το προϊόν και επιθυμείτε κάποιο άλλο
  • Το προϊόν είναι εκτός εγγύησης

Το κόστος επαναποστολής χρεώνεται σύμφωνα με τους ισχύοντες τιμοκαταλόγους της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Πότε και Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων;

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στην περίπτωση που αλλάξατε γνώμη και δεν επιθυμείτε την αντικατάσταση του προϊόντος με κάποιο άλλο.

Για την επιστροφή χρημάτων ισχύουν τα ακόλουθα:

• Σας επιστρέφουμε το ποσό αξίας του προϊόντος (συμπεριλαμβάνονται και τα εκπτωτικά)
• Το ποσό που θα σας επιστρέψουμε αντιστοιχεί στην αξία του προϊόντος που είχατε αγοράσει. Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής όταν υπάρχει αντίστοιχη χρέωση ή τα έξοδα αντικαταβολής όταν έχει επιλεγεί αυτός ως τρόπος πληρωμής.
• Η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
• Ο τρόπος επιστροφής των χρημάτων ακολουθεί τον τρόπο πληρωμής που είχατε επιλέξει κατά την παραγγελία σας. Συγκεκριμένα:
  • Με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας
  • Με επιστροφή του ποσού στη χρεωστική σας κάρτα
  • Με μεταφορά του ποσού στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε εφόσον είχατε επιλέξει την αντικαταβολή ή την κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Η επιστροφή γίνεται σε λογαριασμό των συνεργαζόμενων με εμάς τραπεζών.